Información General

Estamos comprometidos a proporcionar soporte de alta calidad para garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Esta Política de Soporte describe los términos y condiciones bajo los cuales se ofrece el soporte.

Elegibilidad para Soporte

• Usuarios Registrados: El soporte está disponible para todos los usuarios que hayan registrado su producto o servicio con nosotros.
• Comprobante de Compra: Es posible que se requiera un comprobante de compra válido para acceder a ciertos servicios de soporte.

Canales de Soporte

• Soporte por Correo Electrónico: Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico en [dirección de correo electrónico de soporte]. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.
• Soporte Telefónico: El soporte telefónico está disponible en [número de teléfono de soporte] durante nuestro horario laboral: de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM [Su Zona Horaria].
• Chat en Vivo: El soporte a través de chat en vivo está disponible en nuestro sitio web durante el horario laboral.
• Tickets de Soporte: Envíe un ticket de soporte a través de nuestro sitio web en [enlace para tickets de soporte], y un representante se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas en días hábiles.

Alcance del Soporte

• Asistencia Técnica: Proporcionamos asistencia con la instalación, configuración y resolución de problemas de nuestros productos y servicios.
• Información del Producto: Soporte para consultas relacionadas con las características, especificaciones y uso del producto.
• Gestión de Cuentas: Ayuda con la configuración de cuentas, restablecimiento de contraseñas y gestión de suscripciones.

Limitaciones del Soporte

• Productos de Terceros: No proporcionamos soporte para productos o servicios de terceros que no estén directamente relacionados con nuestras ofertas.
• Personalización: La asistencia con la personalización de productos o integraciones de terceros puede ser limitada y estar sujeta a cargos adicionales.
• Solicitudes No Soportadas: Las solicitudes fuera del alcance de nuestros servicios de soporte estándar pueden no ser atendidas.

Tiempos de Respuesta

• Soporte Estándar: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de soporte estándar dentro de las 24 horas en días hábiles.
• Soporte Prioritario: El soporte prioritario, disponible para usuarios premium, garantiza una respuesta dentro de las 4 horas en días hábiles.

Disponibilidad de Soporte

• Horario Laboral: Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM [Su Zona Horaria].
• Soporte Fuera de Horario: Soporte limitado fuera de horario está disponible para problemas críticos. Por favor, contáctenos en [dirección de correo electrónico de soporte] para asistencia urgente.

Actualizaciones y Mantenimiento

• Mantenimiento Programado: Realizamos mantenimiento regular para asegurar el funcionamiento fluido de nuestros servicios. Se enviarán notificaciones con anticipación para cualquier tiempo de inactividad programado.
• Actualizaciones de Productos: Proveemos actualizaciones y mejoras para nuestros productos y servicios. Se proporcionarán notificaciones e instrucciones para las actualizaciones según sea necesario.